Na Soul Brazil, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que às vezes pode ser necessário efetuar uma devolução ou solicitar reembolso. Por isso, elaboramos nossa Política de Reembolso e Devoluções com o objetivo de garantir transparência, facilidade e segurança em todo o processo.
- Prazo de Devolução e Reembolso A Soul Brazil oferece um prazo de 7 (sete) dias corridos para que você possa solicitar a devolução do produto e requerer o reembolso. Esse prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido. Após esse período, não será possível efetuar devoluções ou reembolsos.
- Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Não ter sido utilizado, modificado ou danificado;
- Possuir todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
- Não ser um item de uso pessoal, íntimo ou customizado.
- Procedimento para Devolução Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente, informando o motivo da devolução e o número do pedido. Nosso time estará pronto para fornecer as orientações necessárias e o endereço para a devolução.
- Avaliação e Reembolso Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma avaliação para verificar se todas as condições foram atendidas. Após a aprovação, o reembolso será processado dentro de um prazo máximo de 10 (dez) dias úteis.
- Opções de Reembolso O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Caso o pagamento tenha sido feito via boleto bancário, será necessário fornecer os dados bancários para que possamos efetuar o reembolso por meio de transferência bancária.
- Custos de Devolução Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que tenha havido algum erro por parte da Soul Brazil, como envio de produto incorreto ou com defeito.
- Produtos com Defeito Caso você receba um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar o problema. Em casos de defeitos de fabricação, os custos de devolução e reenvio serão arcados pela Soul Brazil.
- Cancelamento de Pedidos Para solicitar o cancelamento de um pedido antes do envio, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir o procedimento de devolução descrito anteriormente.
A Soul Brazil reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento, visando sempre aprimorar nossos serviços e garantir a sua satisfação como cliente. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter atualizado.
